Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les CGV) régissent les relations entre VOÏA Évasion, représentée par Angélina Hoarau, micro-entrepreneuse, et toute personne physique (ci-après le Client), à l'exclusion de toute activité commerciale ou de revente des prestations.

VOÏA Évasion propose une prestation de conseil, recherche et planification de voyages. VOÏA Évasion n'est pas une agence de voyages et ne réalise pas directement les réservations auprès des prestataires.

Toute commande, matérialisée par l'acceptation et la signature d'un devis, implique l'adhésion sans réserve aux présentes CGV. Ces dernières sont transmises en annexe du devis.

Article 2 – Prestations fournies

VOÏA Évasion propose des services de travel planning incluant :

•       Recherche d'hébergements adaptés aux attentes du Client

•       Recherche de transports (vols, ferries, locations de véhicules)

•       Proposition d'activités et d'expériences locales

•       Recommandations de restaurants et d'adresses

•       Conseil personnalisé sur l'organisation et l'optimisation de l'itinéraire

•       Création d'un carnet de voyage détaillé et personnalisé

Le détail des prestations figure sur le site officiel : voia-evasion.com

Article 3 – Informations précontractuelles

Avant toute commande, VOÏA Évasion s'engage à fournir au Client des informations claires sur ses services, notamment la nature des prestations, le prix et les conditions applicables. Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant d'accepter le devis.

Article 4 – Devis et conclusion du contrat

Les services de VOÏA Évasion font l'objet d'un devis détaillé et personnalisé mentionnant la nature des prestations, le prix total et la durée de validité.

Une fois le devis signé et retourné par le Client, la commande est réputée ferme et définitive. VOÏA Évasion se réserve le droit de refuser une mission après réception du devis signé, sans avoir à justifier son refus. Le contrat n'est effectif qu'après confirmation écrite de VOÏA Évasion.

Article 5 – Démarrage des prestations

Le travail de recherche, de conception de l'itinéraire, de sélection des hébergements et autres prestations débute uniquement après signature du devis et des présentes CGV, accompagnée du versement des honoraires selon les modalités définies à l'article 6.

Ces honoraires sont non remboursables en cas d'annulation du projet par le Client, sauf cas spécifiques, car ils couvrent le temps de travail de recherche et de création déjà engagé par VOÏA Évasion.

Article 6 – Tarifs et conditions de paiement

Les tarifs des prestations sont exprimés en euros (€) hors taxes. VOÏA Évasion n'est pas assujettie à la TVA selon l'article 293 B du Code Général des Impôts.

Tarifs indicatifs (susceptibles d'évoluer) :

•       A partir de 890€ pour un itinéraire de deux semaines

Modalités de paiement :

•       Versement total des honoraires à la signature du devis

•       Paiement en 2 fois possible sur demande

Modes de paiement acceptés : virement bancaire, chèque (sous réserve d'acceptation). Tout retard de paiement pourra entraîner des pénalités conformément à la législation en vigueur.

Article 7 – Responsabilité et limites de prestation

VOÏA Évasion agit exclusivement en tant que conseil et facilitateur de voyage. En conséquence :

•       VOÏA Évasion ne réalise aucune réservation pour le compte du Client

•       Le Client est seul responsable de ses réservations et des relations contractuelles avec les prestataires (compagnies aériennes, hébergements, agences locales, etc.)

•       VOÏA Évasion ne peut être tenue responsable des modifications, annulations ou litiges intervenant entre le Client et un prestataire tiers

•       VOÏA Évasion ne peut garantir les disponibilités ou les prix des prestations suggérées au moment où le Client effectue sa réservation

Cas de force majeure : VOÏA Évasion ne pourra être tenue responsable des aléas imprévisibles tels que grèves, conditions climatiques, pandémies ou tout événement indépendant de sa volonté..

Article 8 – Annulation et droit de rétractation

Le Client dispose de 72 heures après la signature du devis pour annuler sa commande sans frais. Passé ce délai, le montant total des honoraires reste acquis à VOÏA Évasion, sauf cas spécifiques.

Conformément aux articles L.221-18 et L.221-28 du Code de la consommation, le Client renonce expressément à son droit de rétractation dès lors que l'exécution des prestations commence avant l'expiration du délai légal de 14 jours.

Article 9 – Propriété intellectuelle

Tous les contenus fournis par VOÏA Évasion (itinéraires, carnets de voyage, suggestions d'activités, etc.) restent la propriété exclusive de VOÏA Évasion. Le Client s'engage à ne pas les reproduire, diffuser ou utiliser à des fins commerciales.

Article 10 – Réclamations et litiges

En cas de réclamation, le Client peut contacter VOÏA Évasion à l'adresse suivante : go@voia-evasion.com. Tout litige sera, en premier lieu, traité à l'amiable. En cas d'échec, le différend pourra être soumis au médiateur de la consommation compétent. À défaut d'accord, les tribunaux du ressort de Toulouse seront seuls compétents.

Article 11 – Protection des données personnelles

VOÏA Évasion s'engage à respecter la législation en vigueur en matière de protection des données personnelles (RGPD). Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données sur simple demande à : go@voia-evasion.com. Pour le détail complet, consultez la Politique de Confidentialité.